“服务质量差距模型”的意思、用法、组词造句及英语翻译-汉语字词典-修远网

服务质量差距模型　　20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉苏拉曼(AnanthanarayananParasuraman,1948—　)等人提出的专门用来分析服务质量问题根源的研究模型。该模型认为服务质量问题通常源于五个方面的差距:顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距,这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:(1)不了解顾客的期望,即顾客期望的服务与服务企业感知的顾客预期之间的差距;(2)未选择正确的服务设计和标准,即服务企业感知的顾客预期与服务设计和服务标准之间的差距;(3)未按标准提供服务,即服务设计和服务标准与实际服务提供之间的差距;(4)服务传递与对外承诺不相匹配,即实际服务传递与顾客的外部沟通之间的差距。

出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销

字词	服务质量差距模型
释义	服务质量差距模型管理学卷服务质量差距模型　　20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉苏拉曼(AnanthanarayananParasuraman,1948—　)等人提出的专门用来分析服务质量问题根源的研究模型。该模型认为服务质量问题通常源于五个方面的差距:顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距,这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:(1)不了解顾客的期望,即顾客期望的服务与服务企业感知的顾客预期之间的差距;(2)未选择正确的服务设计和标准,即服务企业感知的顾客预期与服务设计和服务标准之间的差距;(3)未按标准提供服务,即服务设计和服务标准与实际服务提供之间的差距;(4)服务传递与对外承诺不相匹配,即实际服务传递与顾客的外部沟通之间的差距。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
随便看	核导弹部队是什么意思核岛是什么意思核岛排气和疏水系统是什么意思核岛除盐水分配系统是什么意思核工业是什么意思核废料是什么意思核弹头是什么意思核形石是什么意思核心是什么意思核心业务是什么意思核心事业是什么意思核心产品是什么意思核心价值观是什么意思核心僵化是什么意思核心区是什么意思核心员工是什么意思核心基因组是什么意思核心家庭是什么意思核心文化是什么意思核心期刊是什么意思核心特质是什么意思核心竞争力是什么意思核心系统是什么意思核心网是什么意思核心能力是什么意思 прытче 的意思 прытче的意思 прыть的意思 прыть 的意思 прыщ 的意思 прыщ的意思 прыщаветь的意思 прыщаветь 的意思 прыщавый 的意思 прыщавый的意思花的花的盛开时期花盆花盘花神花种花童花粉花粉刷花粉囊