“服务质量差距模型”的意思、用法、组词造句及英语翻译-汉语字词典-修远网

服务质量差距模型　　20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉苏拉曼(AnanthanarayananParasuraman,1948—　)等人提出的专门用来分析服务质量问题根源的研究模型。该模型认为服务质量问题通常源于五个方面的差距:顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距,这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:(1)不了解顾客的期望,即顾客期望的服务与服务企业感知的顾客预期之间的差距;(2)未选择正确的服务设计和标准,即服务企业感知的顾客预期与服务设计和服务标准之间的差距;(3)未按标准提供服务,即服务设计和服务标准与实际服务提供之间的差距;(4)服务传递与对外承诺不相匹配,即实际服务传递与顾客的外部沟通之间的差距。

出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销

字词	服务质量差距模型
释义	服务质量差距模型管理学卷服务质量差距模型　　20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉苏拉曼(AnanthanarayananParasuraman,1948—　)等人提出的专门用来分析服务质量问题根源的研究模型。该模型认为服务质量问题通常源于五个方面的差距:顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距,这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:(1)不了解顾客的期望,即顾客期望的服务与服务企业感知的顾客预期之间的差距;(2)未选择正确的服务设计和标准,即服务企业感知的顾客预期与服务设计和服务标准之间的差距;(3)未按标准提供服务,即服务设计和服务标准与实际服务提供之间的差距;(4)服务传递与对外承诺不相匹配,即实际服务传递与顾客的外部沟通之间的差距。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
随便看	索落落是什么意思索虏是什么意思索解是什么意思索贡巡行是什么意思索贿是什么意思索赔是什么意思索赔分布是什么意思索赔发生制是什么意思索道是什么意思索道客运站是什么意思索道桥是什么意思索道运输是什么意思索道集材是什么意思索邦学院是什么意思索里亚诺是什么意思索里利亚·德·圣马丁是什么意思索里利亚-莫拉尔是什么意思索镇是什么意思索隐是什么意思索隐派是什么意思索隐行怪是什么意思索雷尔是什么意思索靖是什么意思索非亚是什么意思索非亚盆地是什么意思 мамут-нанос 的意思 мамут-нанос的意思 мамут-насос 的意思 мамут-насос的意思 манатки的意思 манатки 的意思 мангал 的意思 мангал的意思 манганат 的意思 манганат的意思 overrunning overruns oversaw overscore overscrupulous oversea overseas oversee overseeing overseen